Source: Comment l’intelligence artificielle est-elle perçue dans le Voyage d’affaires ?, Hugo Pellegrin, TOM Travel, 7 mai 2024
Selon un rapport de Business Travel Show Europe, les acheteurs du voyage d’affaires ont un avis mitigé quant au potentiel de l’intelligence artificielle dans leur secteur d’activités. Bien qu’une partie reconnaisse la capacité de l’IA à simplifier la réservation de voyages, certains partagent des craintes relatives notamment au respect de la confidentialité des données et remettent en cause la capacité de l’IA à traiter des situations complexes.
Comment l’intelligence artificielle est-elle perçue par les professionnels du Voyage d’Affaires ? Selon un rapport de Business Travel Show Europe, plus d’un tiers (34 %) des acheteurs s’inquiètent surtout de la confidentialité des données dans le cadre du recours à l’IA. Au-delà de la question de la protection des données, un quart (26%) des répondants considère sa « capacité limitée à gérer des situations complexes », tandis que 16% craignent qu’elle ne déqualifie les professionnels du voyage.
Le rapport indique que 15 % des acheteurs pensent que l’IA va « dépersonnaliser les relations professionnelles » et 8 % craignent que son utilisation conduise à « une réduction du besoin d’interaction en face-à-face ». A l’inverse, certains semblent se réjouir d’un tel scénario. En effet, il est intéressant de noter que 5 % des 130 acheteurs qui ont participé à l’enquête ont également déclaré que la capacité de l’IA à réduire le besoin d’interaction en face-à-face était l’une des choses qui les enthousiasment le plus.
Pour 42% des acheteurs, l’IA simplifie la planification et la réservation
Au-delà des craintes, l’intelligence artificielle semble également nourrir un certain nombre d’opportunités pour les professionnels du voyage d’affaires. Selon BTS Europe, 42% des sondés voient dans le recours aux chatbots et aux assistants virtuels une manière de simplifier la planification et la réservation de voyages. Ils sont 18% à estimer que l’IA facilite le suivi et l’analyse de données pour établir des programmes de voyage plus efficaces.
Certains y voient une opportunité de renforcer le duty of care : 13% des acheteurs voient dans le recours à l’IA une opportunité d’améliorer le suivi en temps réel des collaborateurs; Enfin, 16% des acheteurs interrogés considèrent l’intelligence artificielle comme un outil de réduction des coûts capable de trouver des tarifs plus intéressants sur les vols et les hébergements. « L’IA – et en particulier l’IA générative – est le sujet qui préoccupe tout le monde, quel que soit le secteur d’activité », conclut Louis Magliaro, CEO de BTN Group.
