Source: article traduit depuis How your hotel can capitalize on business travel rebound & bleisure travel trends, Cendyn, Hopitalitynet, 22 juin 2023
La reprise des voyages d’affaires et l’évolution des voyages de « bleisure » à l’échelle mondiale démontrent l’importance de s’adapter à l’évolution des tendances en matière de voyages. Les hôtels qui adoptent ces tendances de manière proactive et adaptent leurs offres en conséquence se positionnent comme des établissements avant-gardistes et centrés sur le client. Cette capacité d’adaptation permet aux hôtels de rester compétitifs et de répondre aux préférences changeantes des voyageurs modernes.
Statistiques du secteur – voyages d’affaires et
« bleisure »
- Selon une enquête mondiale réalisée en 2022 par l’American Hotel & Lodging Association auprès de voyageurs du monde entier, les voyages de « bleisure » ne semblent pas être une mode passagère. L’enquête a révélé que 89 % des personnes interrogées souhaitaient ajouter un peu de temps de loisirs à leur prochain voyage d’affaires.
- Selon un sondage réalisé en janvier 2023 par la Global Business Travel Association, les voyages d’affaires à l’échelle mondiale continuent d’augmenter d’année en année depuis 2019. La répartition des dépenses de voyages d’affaires a été enregistrée comme suit : 28 % pour des réunions avec des clients actuels ou potentiels, 20 % pour des réunions internes à l’entreprise et 18 % pour des conférences ou des événements professionnels.
- Pour la première fois depuis janvier 2020, le Skift Travel Health Index a vu son score global dépasser 100, ce qui indique que le tourisme mondial se porte mieux qu’avant la pandémie. Des gains régionaux ont été enregistrés dans tous les domaines.
Quelles opportunités ces tendances représentent-elles pour les hôteliers ?
Les voyages de « bleisure » et la reprise des voyages d’affaires à l’échelle mondiale représentent une opportunité unique pour les hôtels, et ce à plusieurs égards :
1. Maximiser le taux d’occupation
La combinaison des voyages d’agrément et des voyages d’affaires permet aux hôtels de maximiser leurs taux d’occupation. Les voyageurs d’affaires ont souvent une demande de chambres plus importante en semaine, tandis que les voyageurs de loisirs ont tendance à combler les lacunes pendant les week-ends et les périodes plus calmes. En attirant les deux groupes, les hôtels peuvent atteindre des taux d’occupation plus élevés tout au long de la semaine, ce qui leur assure un flux régulier de clients et de revenus.
2. Prolonger la durée du séjour
Les voyageurs de « bleisure » prolongent généralement leur séjour pour profiter d’activités de loisirs une fois leurs obligations professionnelles terminées. Cet allongement de la durée du séjour permet aux hôtels de réserver un plus grand nombre de nuits, ce qui augmente leur chiffre d’affaires global. Les hôtels ont tout intérêt à proposer des forfaits personnalisés et des prestations attrayantes qui incitent les voyageurs de « bleisure » à prolonger leur séjour et à explorer la destination.
3. Opportunités de revenus supplémentaires
Les voyageurs de « bleisure » sont plus enclins à dépenser pour des services et des équipements supplémentaires, au-delà de l’hébergement de base. Les hôtels ont donc la possibilité de générer des revenus supplémentaires. Qu’il s’agisse de manger dans les restaurants de l’hôtel, de profiter des installations de spa, de réserver des salles de réunion ou de profiter des services d’affaires, les voyageurs de « bleisure » ont tendance à avoir un potentiel de dépense plus élevé, contribuant ainsi aux flux de revenus globaux de l’hôtel.
4. Fidéliser les clients
Offrir une expérience positive et agréable aux voyageurs de « bleisure » peut contribuer à la fidélisation de la clientèle. Les voyageurs de « bleisure » satisfaits qui ont une impression positive de l’hôtel sont plus susceptibles de choisir le même hôtel pour leurs futurs voyages d’affaires ou d’agrément.
Comment les hôteliers peuvent-ils tirer parti de ces tendances ?
En raison des besoins et des préférences distincts des deux types de clients – les voyageurs d’affaires et les voyageurs d’agrément – les hôteliers peuvent maximiser leur rentabilité en utilisant un système de gestion de la relation client (CRM) B2C et B2C intégré. Voici comment un hôtel peut tirer profit de l’utilisation conjointe des deux systèmes de gestion de la relation client :
1. Capacité à exploiter l’automatisation du marketing
Engagez les clients et les invités par des interactions appropriées tout au long de leur séjour en utilisant des parcours automatisés, une segmentation et un contenu dynamique qui permettent de créer des expériences adaptées et personnalisées. Construisez et créez des parcours pour automatiser le cycle de vie complet de la campagne. Avec un CRM intégré, les équipes de vente et de marketing peuvent se concentrer sur des activités génératrices de revenus telles que la négociation de contrats et l’établissement de relations avec les clients, tout en éliminant les tâches manuelles, chronophages et répétitives.
2. Marketing et communication sur mesure
La clientèle d’affaires et la clientèle de loisirs requièrent des stratégies de marketing et de communication différentes. Un CRM intégré permet aux hôtels d’améliorer leur marketing car il adapte efficacement le message en fonction du type de client et du type de séjour.
L’intégration des données de votre PMS dans votre CRM est tout aussi importante, car elle permet aux hôtels de gérer des campagnes intégrées pour les deux publics et de mesurer les revenus et les performances des campagnes de marketing.
3. Source de données centralisée et vue d’ensemble des comptes et des clients
Utiliser cette vue pour améliorer l’expérience des clients, y compris dans le processus de vente, afin de stimuler la demande dans l’ensemble de l’entreprise. Un CRM B2B et B2C connecté peut inclure les indicateurs les plus importants pour l’industrie hôtelière : profil, réservation et données de production – le tout dans un profil central. Des connaissances plus approfondies permettent une segmentation plus poussée et des interactions plus significatives, ce qui se traduit par une meilleure collecte d’informations et une personnalisation des expériences, ce qui permet en fin de compte de générer des revenus plus importants.
4. Intelligence économique intégrée
Les données en silo créent des angles morts pour les équipes marketing et commerciales des hôtels, ce qui se traduit par des informations erronées, des communications inexactes, des pertes de temps, des problèmes de coordination entre les équipes et de nombreuses opportunités manquées. La mise en œuvre d’une solution intégrée de gestion de la relation client B2B et B2C permet de garder une trace de tout et facilite la visibilité à grande échelle. Grâce à l’intelligence économique, vous pouvez tirer le meilleur parti de vos données CRM, ce qui est essentiel pour traiter chaque compte et chaque client comme un VIP et pour accroître la productivité de vos équipes de vente et de marketing.
En tirant parti d’une solution CRM B2B et B2C intégrée, votre hôtel est en mesure d’aborder efficacement tous les éléments ci-dessus d’une manière fluide et cohérente. Non seulement les hôteliers pourront répondre aux besoins spécifiques des différents types de clients, mais ils seront également mieux à même de fournir des communications ciblées et pertinentes à chaque type de client d’une manière globale. Cela permettra également aux hôtels d’extraire des informations et de prendre des décisions éclairées sur la base des différents types de voyageurs.
[1] Un mix entre les termes « business » (affaires) et « leisure » (loisirs). Il fait référence à une tendance des voyageurs d’affaires à ajouter des visites touristiques à un voyage.
