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Habitudes et préférences des voyageurs d’affaires européens

6 février 2018

Les renseignements qui suivent sont tirés d’une étude sur les habitudes et les préférences des voyageurs d’affaires européens réalisée par l’entreprise Wanup, un concept de club de fidélité hôtelier :

  • Lors d’un voyage d’affaires, la localisation prime sur tous les autres critères de sélection d’un hôtel;
  • Près de la moitié des voyageurs préfèrent les chaînes hôtelières;
  • Plus de 4 personnes sur 10 gèrent la réservation de leur séjour elles-mêmes;
  • La personnalisation est une valeur ajoutée dans le parcours client : 7 voyageurs sur 10, notamment ceux âgés de 25 à 35 ans, souhaitent recevoir des notifications sur leur téléphone en fonction de leurs habitudes et préférences personnelles;
  • Les deux tiers des répondants au sondage adhèrent à un programme de fidélité, mais plus du tiers (38 %) n’en sont pas satisfaits;
  • Les récompenses en argent constituent le principal élément qui pourrait motiver les voyageurs d’affaires à participer à un programme de fidélité;
  • L’accès prioritaire à l’aéroport constitue l’expérience clé qui pourrait apporter une vraie valeur ajoutée au voyage d’affaires, suivi d’un service de conciergerie numérique;
  • Les services gratuits de vidéo à la demande et de diffusion en continu, tels Netflix et Amazon Prime, sont des avantages recherchés dans les programmes de fidélisation.

Sources : T.O.M. et Wanup

Un article publié dans Veille sur le tourisme d’affaires et de congrès – décembre 2017 publiée par Tourisme Québec