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L’intelligence artificielle : Une transformation à venir pour le tourisme d’affaires

18 juin 2024

Source: L’intelligence artificielle : Une transformation à venir pour le tourisme d’affaires, Pierre Bellerose et Sara Poliquin, iatourisme, 17 juin 2024

intelligence artificielle

Dans un monde où l’innovation technologique est essentielle au développement économique, le secteur du tourisme d’affaires doit aussi suivre le rythme. Même si cette arrivée est plus discrète que dans d’autres secteurs du tourisme, l’intelligence artificielle (IA) y joue un rôle de plus en plus crucial, transformant de manière durable la façon dont les congrès et les réunions d’affaires sont sollicités, accueillis et gérés. Explorons ensemble ces premières transformations et l’impact de l’IA sur le tourisme d’affaires.

Sollicitation des évènements d’affaires

La sollicitation des évènements d’affaires, traditionnellement basée sur des contacts humains et des stratégies de marketing classiques, est désormais révolutionnée par l’IA. Grâce aux algorithmes de machine learning et à l’analyse prédictive, les professionnels du tourisme peuvent identifier les tendances du marché, anticiper les besoins des clients potentiels et personnaliser leurs offres plus efficacement.

Des outils d’analyse de données peuvent passer au crible des milliers de points de données, tels que les préférences des entreprises, les budgets et les destinations précédemment choisies. Ces analyses permettent de cibler avec précision les entreprises susceptibles d’être intéressées par l’organisation de leurs évènements au Québec. Cela optimise les campagnes de marketing et de démarchage, augmentant ainsi les taux de réussite et les revenus. Au cours de la dernière année, plusieurs entreprises ont développé des plateformes offrant des solutions avancées pour analyser ces données et cibler avec précision les entreprises susceptibles d’être intéressées par l’organisation de leurs évènements. On peut penser à  Cvent (la plus importante), Eventtia, et Bizzabo qui offrent des services similaires de gestion intelligente de données d’affaires.

Impact des nouveaux outils vidéo sur la sollicitation et la vente

Un outil impressionnant dans ce domaine de la vidéo est apparu il y a quelques mois soit « HeyGen », une plateforme de génération de vidéos alimentée par l’IA. HeyGen permet aux hôteliers  et aux destinations touristiques de créer des vidéos personnalisées et engageantes rapidement et à moindre coût. Les vidéos personnalisables de HeyGen peuvent parler différentes langues et s’adresser à divers publics, ce qui est crucial pour toucher des clients internationaux.

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Les avantages de HeyGen incluent une production rapide de vidéos de haute qualité, l’optimisation des budgets marketing, et une meilleure performance SEO pour accroître la visibilité en ligne des destinations touristiques. En intégrant HeyGen dans leurs stratégies de marketing, les professionnels du milieu peuvent non seulement solliciter plus efficacement les participants de congrès et rencontres d’affaires, mais aussi renforcer l’engagement et la fidélité des clients.

L’impact de la puissance de l’IA sur la gestion de la relation client

Pour améliorer encore plus l’efficacité des ventes, l’intégration de l’IA avec les systèmes CRM (Customer Relationship Management) est désormais possible. L’IA peut automatiser les interactions, personnaliser les communications avec les clients et améliorer la gestion des prospects. En utilisant des API (interface de programmation d’application) pour la connectivité et le mappage des données pour aligner les informations, les entreprises peuvent tirer parti des capacités de l’IA pour capturer des leads, programmer des rendez-vous et fournir des devis instantanés​ (Loman AI)​.

Accueil et gestion des évènements

L’IA transforme également la gestion des évènements, améliorant l’expérience des participants dès leur arrivée. Voici quelques exemples concrets :

Personnalisation de l’expérience client

Des chatbots conversationnels alimentés par l’IA, disponibles 24/7, peuvent répondre aux questions fréquentes des participants avant, pendant et après l’évènement. Ces assistants virtuels, capables de communiquer dans plusieurs langues, offrent une assistance immédiate, augmentant ainsi la satisfaction des clients et libérant du temps pour le personnel humain pour se concentrer sur des tâches plus complexes.

Gestion optimisée des espaces

L’IA aide également à la gestion des espaces en temps réel. Les capteurs et les logiciels intelligents peuvent analyser les flux de personnes pour optimiser l’utilisation des salles de réunion et des espaces de conférence. Cette gestion dynamique permet non seulement de maximiser l’efficacité des lieux, mais aussi d’améliorer la sécurité et le confort des participants.

Personnalisation des services

Les systèmes de recommandation basés sur l’IA peuvent suggérer des services additionnels, tels que des excursions locales, des options de restauration ou des services de bien-être, en fonction des préférences des participants ou des comportements passés. Cela crée une expérience plus enrichissante et mémorable au touriste d’affaires et permet de tirer le meilleur parti de leur temps.

Création de contenu

L’IA facilite également la création de contenu pour les événements. Que ce soit pour la programmation d’un évènement, la réalisation de vidéos et d’images promotionnelles, ou même la rédaction de contrats avec des fournisseurs, les outils d’IA peuvent automatiser et optimiser ces processus, rendant la préparation d’évènements plus efficace et moins coûteuse.

Dans le domaine du tourisme d’affaires, les présentations sont fréquemment utilisées. Avec l’outil « Gamma », il suffit d’entrer les informations essentielles et « Gamma » prend le relais pour créer une présentation complète et attrayante en un clin d’œil.  

Personnalisation du parcours du voyageur d’affaires

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Image générée par MidJourney v6

Grâce à l’IA, le parcours du voyageur d’affaires peut être personnalisé de manière plus précise. En analysant les données des clients, les hôtels et les centres de congrès peuvent proposer des services et des recommandations adaptés aux préférences individuelles de chaque participant, améliorant ainsi leur expérience globale.

Dans ce contexte, l’IA générative et les assistants virtuels joueront un rôle crucial permettant une hyper-personnalisation et une adaptation agile aux changements dans les habitudes des voyageurs d’affaires.

Recherche en ligne transformée

L’IA transforme également la recherche en ligne pour les planificateurs d’évènements. Les outils d’IA peuvent analyser les besoins spécifiques des planificateurs, leur fournissant des informations pertinentes et personnalisées sur les lieux, les services et les fournisseurs, facilitant ainsi la prise de décision et la planification des évènements.

De plus, selon un rapport récent (janvier 2024), près de deux tiers des planificateurs de réunions d’associations utilisent déjà l’IA pour planifier et organiser des évènements​​. Cette adoption rapide démontre l’efficacité et les avantages que l’IA peut apporter à la planification d’évènements.

Intégration dans les outils évènementiels

Enfin, l’IA s’intègre de plus en plus dans les outils évènementiels, offrant des fonctionnalités telles que la traduction simultanée et le choix de parcours personnalisés selon les intérêts des participants. Ces innovations rendent les évènements plus accessibles et personnalisés, améliorant l’expérience des participants et facilitant l’organisation des évènements.

Les défis

Cependant, l’utilisation de l’IA dans le tourisme d’affaires soulève des questions importantes concernant la sensibilité des données. Il est crucial que les entreprises adoptent des pratiques responsables et transparentes pour garantir que les données des clients soient utilisées de manière sécurisée et éthique. Le respect de la confidentialité des données est essentiel pour maintenir la confiance des clients et se conformer aux réglementations en vigueur.

Convaincre les voyageurs d’affaires et les professionnels du tourisme d’adopter l’IA peut aussi s’avérer difficile. La confiance dans les systèmes automatisés et la compréhension de leur fonctionnement sont au cœur de la solution. Les entreprises devront former leur personnel à l’utilisation de l’IA et recruter des experts capables de gérer ces technologies.

Conclusion

L’intelligence artificielle transforme le tourisme d’affaires, rendant la sollicitation et la gestion des évènements plus efficaces, personnalisées et agréables. Tourisme d’Affaires Québec, en partenariat avec le Groupe de travail sur l’IA et le Tourisme, est à la pointe de cette révolution, utilisant des technologies avancées pour renforcer la compétitivité du secteur touristique québécois.

Tourisme d’Affaires Québec (TDAQ) est votre partenaire de choix pour suivre les nouvelles tendances technologiques dans le monde du tourisme d’affaires avec sa veille sectorielle et son blogue. Consultez le site internet de TDAQ pour en apprendre davantage! En adoptant l’IA, les hôtels, les centres de congrès et les organisateurs d’évènements peuvent non seulement améliorer leurs opérations, mais aussi offrir des expériences mémorables et personnalisées à leurs clients. Cette transformation numérique, bien que complexe, offre des opportunités immenses pour le développement du tourisme d’affaires au Québec.

Pour en savoir plus sur les initiatives en cours et les futures opportunités, nous vous invitons à visiter notre site web et à vous inscrire à notre infolettre pour rester informés des dernières avancées en matière d’IA et de tourisme.


Sources

1. Groupe de travail IA et tourisme

2. Tourisme d’Affaires Québec – Comité pour la connaissance stratégique.

3. Majority of associations using AI in event planning, report suggests.

4. HeyGen impact on AI and marketing.

5. Integrating AI sales agents with CRM systems.

9. Tourisme d’Affaires Québec


Note: Nous tenons à vous informer que l’intelligence artificielle a été utilisée comme outil pour l’aide à la rédaction du contenu de cet article et la création d’images. Tout le contenu publié a été minutieusement vérifié, édité et approuvé par les auteurs de cet article afin de garantir sa qualité et sa pertinence.

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