Source: Le secret de l’hôtel La Butte pour booster ses revenus avec l’IA, HiJiffy, TOM Travel, 3 juin 2024
L’hôtel breton La Butte a vu son expérience client et ses ventes transformées grâce à l’intelligence artificielle (IA). Après avoir intégré les solutions d’IA de HiJiffy, La Butte a non seulement amélioré la satisfaction de ses clients, mais aussi augmenté significativement ses revenus.
Cette success story démontre que les outils d’IA ne sont pas réservés aux grands groupes hôteliers et qu’ils peuvent apporter des résultats remarquables, même pour les petites structures indépendantes.
Des campagnes WhatsApp personnalisées pour préparer l’arrivée des clients
Le charmant hôtel de trente chambres a décidé de se démarquer en améliorant l’expérience client grâce à des campagnes WhatsApp personnalisées, développées par HiJiffy.
Avant même l’arrivée des clients, deux campagnes distinctes sont envoyées : la première une semaine avant le séjour, la seconde la veille de leur arrivée. Ces messages automatisés incluent toutes les informations nécessaires pour un séjour sans accroc, ainsi que des détails comme la météo prévue.
Résultat ? Un accueil personnalisé et une expérience client améliorée, le tout sans efforts supplémentaires pour le personnel de l’hôtel.
Stimulation des ventes additionnelles
L’IA de HiJiffy ne se contente pas de personnaliser l’accueil, elle stimule également les ventes additionnelles. En intégrant des boutons cliquables dans les messages WhatsApp, La Butte offre à ses clients une manière simple et rapide de réserver des services supplémentaires.
Cette stratégie a permis d’atteindre un taux d’ouverture impressionnant de 93 %, générant près de neuf fois plus de clics qu’une campagne email traditionnelle.
Les résultats sont sans équivoque : une augmentation notable des réservations pour des services additionnels, contribuant directement à l’augmentation du chiffre d’affaires de l’hôtel.
L’avenir des hôtels indépendants avec l’IA
La success story entre La Butte et HiJiffy prouve que l’IA conversationnelle est un outil puissant pour tous les hôtels, indépendamment de leur taille.
Les bénéfices de cette initiative sont multiples. Tout d’abord, l’accueil des clients est nettement amélioré sans nécessiter de ressources humaines supplémentaires. L’automatisation permet au personnel de se concentrer sur d’autres tâches essentielles, tout en assurant une communication fluide et personnalisée avec les clients.
