Communiquer avec une clientèle provenant de différentes générations
L’association internationale de professionnels en gestion évènementielle MPI souligne les principales particularités que les organisateurs devraient considérer lorsqu’ils s’adressent à un public issu de différentes générations. Bien que le message soit important, la façon dont il est transmis l’est parfois tout autant!
Génération Y
Les personnes nées entre 1980 et 2000 :
- préfèrent généralement recevoir des messages brefs dont le visuel est attrayant;
- aiment savoir qu’une personne influente ou une célébrité se joint à un évènement;
- cherchent à s’entourer de leurs semblables, soit des personnes qui partagent des intérêts et des valeurs similaires.
Pour rejoindre les visiteurs Y, il faut s’assurer que le format des communications convient aux appareils mobiles. Enfin, il ne faut pas sous-estimer l’usage qu’ils font des médias sociaux et profiter de ces plateformes pour créer des liens.
Génération X
En raison de leur nombre et de leur importance dans la société, les Y et les baby-boomers reçoivent davantage d’attention que les X. Pourtant, les hommes et les femmes de cette génération, actuellement âgés entre quarante ans et le début de la cinquantaine, devraient se trouver sous les projecteurs.
Les visiteurs de la génération X sont actuellement au sommet de leur carrière ou l’atteindront d’ici peu. Ils jonglent avec des responsabilités professionnelles et familiales importantes, ce qui exige beaucoup de leur temps. Pour cette raison, les X souhaitent être rapidement informés de ce qu’ils retireront d’un évènement : le contenu, les conférenciers et les ateliers éducatifs.
En somme, pour les rejoindre, il faut miser sur des éléments qui seront bénéfiques à leur carrière.
Baby-boomers
Nés entre 1946 et 1964, les baby-boomers apprécient le contact humain et les communications plus traditionnelles (téléphone, courriel). Bien qu’ils utilisent les appareils mobiles, ils accordent davantage d’importance à un message personnalisé qu’à la façon dont ce message leur est acheminé. Sensibles au prix, ils sont enclins aux rabais éclair et aux tarifs spéciaux (prévente).
Sources : MPI
Lire toute la Veille sur le tourisme d’affaires et de congrès – Septembre 2019 de Tourisme Québec.
