Facebook est-il pertinent pour vous?

Facebook est-il pertinent pour vous?

12 septembre 2023

Par Frédéric Gonzalo, collaboration spéciale

Facebook

Au cours d’une récente conversation avec un gestionnaire en tourisme d’affaires pour une destination, la question m’a été posée : devrait-on encore mettre des efforts dans notre page Facebook?

« Le nombre d’impressions ou la portée ne sont plus au rendez-vous, le niveau d’engagement est en baisse constante et surtout, on ne semble pas parler à notre clientèle cible. Ce sont des consommateurs, Monsieur et Madame Toutlemonde qui interagissent avec nous, alors que nous sommes en B2B, et que nous visons les décideurs, des planificateurs de réunion ou des comités d’entreprise… »

Ce scénario vous semble familier?

Quels sont vos objectifs et votre stratégie?

Ainsi, avant même de parler de Facebook et de sa pertinence (ou non), il importe de savoir quels sont les objectifs que l’on poursuit avec notre présence numérique. Il sera alors plus aisé de saisir la différence entre stratégie et tactique, des choix qui viennent par la suite.

Exemple de campagne marketing, avec détermination des objectifs, stratégies, tactiques et indicateurs de performance (KPI) »

Quand on met une stratégie de marketing numérique en place, on doit d’abord relier nos actions avec un ou des objectifs d’entreprise. Par exemple :

  • Augmenter le nombre de nuitées en semaine;
  • Maintenir ou augmenter le niveau d’occupation des salles de réunion et congrès;
  • Maintenir le nombre d’événements durant une période donnée, mais augmenter le chiffre d’affaires (revenus) moyen lors de ces événements;
  • Attirer un nombre X d’événements de plus grande envergure (250 nuitées ou plus, par exemple).

Assumant que vous avez de tels objectifs en place, on déterminera ensuite la ou les stratégies les plus pertinentes. Prenons l’exemple du nombre de nuitées qu’on cherche à augmenter en semaine. Qui est le public-cible le plus susceptible de contribuer à l’atteinte de cet objectif?

Choisir les tactiques en fonction de votre public cible

Si on croit que ce sont des travailleurs qui viennent dans notre région pour des rencontres ou formations qui forment l’essentiel de notre audience cible, on choisira dès lors des outils de communication qui répondent le mieux à ce besoin.

Selon vous, Facebook est-il pertinent pour cette stratégie? Probablement pas, hormis si vous avez peut-être un groupe dédié (ou une page Spotted, parfois). On voudra plutôt miser sur l’envoi d’une infolettre ciblée auprès des clients d’affaires et ou organisations qui font partie de nos bases de données, avec une promotion sur l’hébergement en semaine ou une offre spéciale qui résonne bien auprès de cette clientèle.

On voit d’ailleurs dans le visuel ci-dessus ce que l’on considère comme étant les trois piliers fondamentaux du marketing numérique aujourd’hui. Ce sont des piliers qui feront en sorte qu’une marque ou entreprise touristique aura une présence dynamique sur le web et les médias sociaux. Néanmoins, certains piliers sont plus pertinents quand on parle cherche à parler avec le consommateur (B2C) versus quand on vise des multiplicateurs ou entreprises (B2B).

Miser sur les bons outils pour le tourisme d’affaires

C’est pour cette raison qu’il importe de régulièrement revenir vers vos objectifs et stratégies afin de déterminer si votre présence sur une plateforme est encore pertinente, ou non. Pour le tourisme d’affaires, certains outils paraissent encore naturels et pertinents si on cherche à atteindre une clientèle cible comme celle évoquée dans l’exemple précédent. On pense notamment à un blogue corporatif dans lequel on retrouverait des articles ou nouvelles conçus et rédigés avec ce public-cible en tête. L’envoi d’infolettres dédiées, avec ou sans offre spéciale. Une présence dynamique sur Linkedin, si on évalue y trouver assez de nos membres, fournisseurs, ou clients visés.

Facebook est-il alors une bonne idée? Et Instagram alors, voire même TikTok? Encore une fois, il faut revenir à l’objectif poursuivi ainsi que les stratégies qu’on vise déployer. On doit également prendre en considération les ressources existantes. Dans l’absolu, peut-être qu’un compte Instagram avec des images d’événements, de mariage ou de congrès pourrait être une bonne idée. Mais avez-vous les ressources pour alimenter ce compte régulièrement? Et est-ce la meilleure utilisation de vos ressources, compte tenu des autres priorités existantes?

En résumé, les plateformes sociales évoluent rapidement et il n’est pas toujours simple de suivre la parade. Mais si Twitter n’était pas une plateforme pertinente pour vous en raison du format texte, eh bien X (son nouveau nom), ou encore Threads (de Meta), ne seront pas plus pertinentes pour autant.

Les médias sociaux arrivent à maturité. Ils ne sont plus la saveur du mois, mais demeurent pertinents dans l’écosystème numérique. Posez-vous néanmoins la question pour savoir où se trouve votre clientèle cible et comment l’atteindre de manière optimale. Il se peut que votre site web (et son blogue), et l’envoi d’une infolettre, demeurent les méthodes les plus efficaces d’arriver à votre fin!

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Frédéric Gonzalo

Frédéric Gonzalo est conférencier et consultant en marketing numérique, spécialisé dans l’industrie touristique. On peut lire ces nombreuses contributions sur des sites tels que TourismExpress, etourisme.info et sur son site web, de même qu’en anglais sur ehotelier, HospitaliyNet ou encore Skift. Il donne régulièrement des conférences et formations sur les meilleures pratiques du web et des médias sociaux pour les destinations, hôtels et divers acteurs de l’écosystème touristique!

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